Política de Devoluciones

Los productos Llivnature son garantía de calidad y aunque nuestro control se implante durante toda la cadena de producción, por causas ajenas a nuestra voluntad podría recibir un artículo no deseado o en mal estado. Llivnature se responsabiliza de ello en los términos establecidos en la legislación de protección al consumidor. 

¿Cuál es mi derecho de renuncia? 

Plazo de ejercicio del derecho de desistimiento o renuncia: 2 días para todos los productos siempre y cuando estos se encuentren precintados. En caso de entregas de productos por separado y que pertenezcan a un mismo pedido, el plazo de renuncia expirará a los 14 días naturales desde el día en que el cliente o un tercero indicado por el cliente, distinto del transportista, recibió el último producto, y siempre y cuando los productos se encuentren precintados y en su embalaje original. 

Para ejercer su derecho de renuncia sobre los productos adquiridos en www.llivnature.com deberá indicarlo a través de nuestro formulario y Llivnature,S.L. procederá a la devolución de todos los pagos que haya recibido por parte del cliente y que sean consecuencia del pedido motivo de devolución, con un plazo máximo para realizar el pago de 7 días naturales, a partir de la fecha en la que sea informada la empresa de la decisión del cliente de desistir del contrato. El correspondiente reembolso lo realizaría la empresa mediante transferencia a la cuenta bancaria que le sea indicada durante el proceso de desistimiento. En cualquiera de los casos, los productos que sean objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones, precintados, en su embalaje original e incluyendo los regalos promocionales, en caso de haberlos habido. Si no se reúnen estas condiciones, el cliente no puede ejercer su derecho a desistimiento ni a devolución de importe alguno. 

¿Qué productos puedo devolver y en qué plazos? 

Para todos aquellos productos sin usar y en condiciones y empaquetado original ofrecemos al cliente la devolución con un plazo de 14 días naturales desde la compra o recepción del producto, y se podrá optar por la devolución del dinero abonado por el producto, por la sustitución del producto por otro idéntico en perfecto estado o por el producto solicitado en su día. Este derecho es adicional a los derechos reconocidos en el Texto Refundido de la Ley 1/2007 de 16 de noviembre sobre la defensa de los consumidores y usuarios, modificada por la Ley 3/2014 de 27 de marzo. 

Podrá ejercer su derecho de devolución en las siguientes circunstancias: 

En cualquiera de los casos, los productos deberán encontrarse en perfectas condiciones, precintados, en su embalaje original y con los regalos promocionales que, en su caso, estén incluidos. Por motivos higiénicos y sanitarios no se admitirán ni cambios ni devoluciones de productos que hayan sido abiertos y/o usados, a menos que estén en mal estado. 
El coste de devolución ocasionado por los productos devueltos bajo las circunstancias citadas anteriormente correrá a cargo de Llivnature,S.L. 

¿Cuánto tardaré en recibir el reembolso? 

Una vez recibido e inspeccionado el estado de los productos su reembolso será procesado, y sólo en el caso de cumplirse las circunstancias tanto generales como particulares en cuanto a desistimientos o devoluciones, el crédito se aplicará automáticamente en el mismo método de pago que usted utilizó. El plazo máximo establecido para proceder al reembolso es de 14 días. 

¿Qué cargos existen por el reenvío? 

Usted será responsable de los costes de envío si el producto que desea devolver no está dañado.